Política de Devoluciones – Cursos Virtuales

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Gracias por adquirir uno de nuestros cursos virtuales en Setas de Siecha. Nuestro objetivo es ofrecer contenido educativo de alta calidad, pero comprendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites solicitar una devolución.
A continuación encontrarás nuestras políticas, adaptadas a productos digitales y educativos.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica exclusivamente a cursos virtuales, contenidos digitales y accesos en línea adquiridos en nuestro sitio web.
No aplica a productos físicos, ya que Setas de Siecha no comercializa artículos materiales.

2. Política de devolución y reembolsos

Dado que nuestros productos son digitales y de acceso inmediato, manejamos condiciones especiales para devoluciones:

2.1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar un reembolso dentro de los primeros siete (7) días calendario después de tu compra, siempre que cumplas con estas condiciones:

No debes haber completado más del 20% del curso.
No debes haber descargado la totalidad del material incluido (PDFs, anexos, etc.).
No debes haber solicitado certificado o constancia de participación.

Esto garantiza que la devolución sea justa y que no exista un consumo sustancial del contenido digital.

3. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar una devolución:

Envía un correo a: [email protected]
Incluye:
- Nombre completo
- Correo utilizado en la compra
- Nombre del curso
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si tu solicitud es aprobada, se iniciará el proceso de reembolso.

4. Forma y tiempo del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
El reintegro se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria, pasarela de pago o tarjeta de crédito).
Dependiendo de la entidad bancaria o pasarela, la acreditación puede tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación.

5. Excepciones y casos especiales

No se conceden reembolsos en los siguientes casos:

El usuario ya accedió a más del 20% del contenido del curso.
Ya fueron descargados todos los materiales incluidos.
Se otorgó un certificado, constancia o beneficio complementario.
Intentos repetitivos de solicitar devoluciones abusivas.
Compras realizadas en promociones especiales donde se indique “sin derecho a devolución”.

6. Cursos defectuosos o problemas técnicos

Aunque los cursos no son productos físicos, pueden ocurrir:

errores de acceso,
problemas en la plataforma,
archivos dañados o imposibles de descargar.

En estos casos, contáctanos por WhatsApp o correo:

📞 3125485810
📧 [email protected]

Nos comprometemos a:

restablecer tu acceso,
enviarte los archivos correspondientes,
brindarte soporte técnico oportuno.

Si el problema persiste y no es posible garantizar el acceso correcto, podrás solicitar reembolso completo.

7. Preguntas o soporte adicional

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia personalizada, puedes comunicarte con nosotros: